أسئلة شائعة
الأسئلة الشائعة – متجر بهج
3. ماذا يحدث إذا ألغيت الطلب بعد الشحن؟
في بعض الحالات الخاصة، إذا تمت الموافقة على إلغاء الطلب بعد الشحن، يتم خصم رسوم الشحن ورسوم استعادة الطلب من المبلغ المسترجع.
4. هل يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المصممة حسب الطلب؟
المنتجات المصممة أو المفصلة حسب الطلب، مثل السديريات والبلوفرات وغيرها، لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد تنفيذها.
5. ماذا لو كان الخطأ من متجر بهج في منتج مصمم؟
إذا كان الخطأ من متجر بهج، يتم استبدال المنتج مع تحمل المتجر كامل تكاليف الشحن، ولا يتم استرجاع المبلغ.
6. هل توجد رسوم إذا كان سبب الاسترجاع من العميل؟
نعم، يتحمل العميل رسوم كنسلة بقيمة 50 ريال لكل منتج، بالإضافة إلى رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا.
7. ما سياسة استبدال المنتجات الجاهزة؟
يمكن استبدال المنتجات الجاهزة في حال عدم مناسبة اللون أو المقاس، مع تحمل العميل رسوم الشحن.
ولا يتم استرجاع أو استبدال أي منتج تم فتحه أو تخريبه.
8. كيف يمكنني إلغاء طلبي خلال 24 ساعة؟
إذا كانت حالة الطلب "بانتظار المراجعة"، يرجى التواصل مع خدمة عملاء متجر بهج عبر الواتساب وتزويدنا بالاسم الكامل، ورقم الطلب، والبريد الإلكتروني المستخدم في الطلب.
9. متى يتم استرجاع المبلغ بعد إلغاء الطلب؟
يتم إرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة، وقد يستغرق ظهور المبلغ في البطاقة حتى 48 ساعة حسب البنك.
10. كيف يتم تحويل المبلغ في حال طلب حساب بنكي؟
سيتم التواصل مع العميل لطلب حساب بنكي راجحي لاسترجاع المبلغ.
وفي حال كان الحساب البنكي تابعًا لبنك مختلف، قد تُطبق رسوم تحويل بقيمة 1.5 ريال.
11. هل تتم الموافقة على جميع طلبات الإرجاع؟
تتم دراسة طلب الإرجاع حسب نوع المنتج، سواء كان جاهزًا أو خاصًا.
وفي حال الموافقة، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.
12. ماذا لو وصل الطلب صحيحًا وأرغب في استبداله؟
إذا وصل الطلب مطابقًا لما تم طلبه، فلا يمكن استرجاعه، ولكن يمكن استبداله وفقًا لسياسة المتجر، مع تحمل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا والرسوم المطبقة على الاستبدال.
13. ماذا يحدث إذا لم أستلم الشحنة وعادت إلى متجر بهج؟
في حال عدم استلام الشحنة وعودتها إلى المتجر، يجب التواصل مع خدمة العملاء لإعادة شحنها، ويتم إضافة رسوم شحن جديدة على العميل.
14. كم مدة الاحتفاظ بالشحنات المرتجعة؟
يتم الاحتفاظ بالشحنات المرتجعة التي لم يتم استلامها لمدة شهر واحد من تاريخ وصولها إلى متجر بهج.
لذلك يجب التواصل مع خدمة العملاء لإعادة شحنها قبل انتهاء المدة، مع تحمل رسوم الشحن الجديدة.