سياسة الدفع والإلغاء والاسترجاع والاستبدال – متجر بهج
شراء الدفع والإلغاء والاسترجاع والاستبدال – متجر بهج
حرصًا من متجر بهج على توفير تجربة شراء التمييز الشامل، نوضح فيما يلي طرق الدفع وسياسات لكم الإلغاء والاسترجاع والاستبدال في التسوق المعتمد.
مصادر الطاقة
نوفر لكم عدة خيارات للدفع، وهي:
- الدفع عند الاستلام.
- الدفع الإلكتروني عن طريق البطاقة الائتمانية: فيزا وماستركارد.
- الدفع عن طريق مدى.
- الدفع عن طريق Apple Pay.
- الدفع عن طريق التحويل البنكي.
- الدفع عن طريق تمارا.
إلغاء الطلب
- يمكن إلغاء الطلب خلال ساعتين من تجاوز الدفع.
- بعد شحن الطلب، لا يمكن إلغاء الطلب.
- لا يمكن إلغاء الطلب إذا انتهت حالته قيد التنفيذ أو تم التنفيذ أو تم رفع الطلب لإعادة الشحن.
- يتم قبول الإلغاء فقط إذا كان الطلب في انتظار المراجعة.
- في حالة الموافقة على إلغاء الطلب بعد الشحن في حالات الشحن، يتم خصم رسوم الشحن ورسوم الطلب من المدفوع بالكامل.
- في حالة عدم استلام العميل للطلب وإعادة إرساله إلى المتجر، يقوم مسؤول الشحن بإرجاع الطلب.
عند إلغاء الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب وتزويدنا بالمعلومات التالية:
- الاسم الكامل للمستخدم في الطلب.
- اسمك.
- رقم الجوال أو البريد الإلكتروني للمستخدم في الطلب.
سياسة الاسترجاع بعد الإلغاء
في حالة الموافقة على إلغاء الطلب وفقًا للسياسة، يتم إعادة الصيغة إلى وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب.
قد تصل مدة النسخة المدفوعة في الحساب أو البطاقة إلى 48 ساعة، وتتراوح المدة حسب البنك أو جهة الدفع المستخدمة.
لطلب الصلاحيات والاسترجاع
أولًا: الصلاح
يمكن طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:
- الوصول إلى منتجات مختلفة عن المنتج المطلوب.
- وجود خطأ في اللون أو الموديل من جانب المتجر.
- هناك عيب لاحق أو مشكلة محددة في المنتج عند الاستلام.
- في المنتجات التي يتم تجهيزها أو تفصيلها حسب الطلب، يتم التعامل مع الحالات حسب نوع الخطأ وإمكانية إصلاحه أو استبداله.
في هذه الحالة، لم يكن هناك اختلاف بسيط ولا تجاوز 10% تقريبًا من أو الصورة، فقد يتم قبول الشكل الصحيح لتقييم الحالة، مع تحمل العميل رسوم الاستبدال إذا لم يكن لديه خطأ من المتجر.
ثانيًا: الاسترجاع
- يجب أن يكون المنتج بحالة جيدة وغير مستخدم، وألا يكون قد تعرض للتلف أو التحسينات.
- يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب في الحالات المسموح فيها بالاسترجاع.
- في حال كان الرد من المتجر، يتم التعامل مع الطلب حسب الطلب لاتخاذ الإجراءات الملائمة.
- لا يقبل الاسترجاع بسبب رأي العميل أو عدم توافق المنتج مع توقعاته الشخصية، وخاصة المنتجات التي يتم تجهيزها أو تخصيصها حسب الطلب.
- لا يقبل الاسترجاع في حال كان العميل في اختيار الخيارات أو اللون والرغبة في استرداد المبلغ.
- عدم قبول المنتجات النهائية أو المنفذ حسب طلب العميل للاسترجاع، إلا في حالة وجود خطأ من المتجر أو العيب الواضح.
- بعد تجاوز المدة المحددة للاسترجاع أو الاسترداد، يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا، سواء كان العميل أو كان هناك سبب يستدعي الطلب بعد انتهاء المدة.
المنتجات حسب الطلب والفصيلة
يتم تجهيز بعض المنتجات أو تجهيزها حسب الطلب، وتوجد بعض الاختلافات البسيطة في:
- تفاصيل التصميم.
- توزيع النقوش أو القطع.
- دجلة الطاقة.
- المظهر النهائي.
وقد يختلف المنتج بشكل بسيط عن الصورة ونتيجة لتنوع أو اختلاف التصوير والشاشات، ولا يعتبر ذلك عيبًا إذا كان المنتج مطابقًا للمواصفات الأساسية.
نحرص على أن يكون المنتج دائمًا من الصورة والمواصفات، حيث يصل إلى التطابق التقريبي بنسبة 90% أو أكثر حسب طبيعة المنتج.
الحالات العاطفية
العيوب
في هذه الأثناء، هناك عيب قادم واضح في المنتج، يرجى التواصل مع المتجر بهج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام مع إرسال صور أو فيديو يوضح المشكلة، وسيتم تقييم الحالة لتوضيح الإجراء، مثل التصليح أو الإصلاح أو ذلك حسب الحالة.
أخطاء تنفيذ الطلب
في هذه الحالة، هناك خطأ من جانب جانب بهج في تنفيذ الطلب، مثل إرسال لون أو منتج مختلف عن المطلوب، يرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وسيتم تحديد الحالة، سواء بالاستبدال أو استرداد المبلغ عند استحقاقه.
التدبير المنزلي
- في حال كان مسئولًا عن العميل، مثل اختيار المقاس أو اللون غير المناسب، يتحمل العميل تكاليف الشحن والاستبدال.
- في حال كان الخطأ من متجر بهج أو كان المنتج يحتوي على العيب التالي مثبت، تكلف تكاليف المعالجة حسب الحالة.
- في حالة عدم استلام الطلب من العميل وإرجاعه إلى المتجر، يستجيب العميل للشحن نتيجة إرجاع الطلب.
عروض التخفيضات
- يرجى مراعاة اختيار المقاسات واللون والمواصفات بشكل صحيح قبل تجاوز الطلب.
- يرجى قراءة وصف المنتج ومواصفاته بعناية قبل الشراء.
- قد تختلف أنواع المنتجات قليلة عن الصور بسبب إعدادات الشاشة والإضاءة وطريقة التصوير.
- المنتجات التي يتم تحديدها أو تجهيزها حسب الطلب قد تحتوي على تفاصيل بسيطة في التفاصيل التي لا تحتاج إلى التصميم الأساسي.
- عدم مطالبة المتجر بتحمل المسؤولية بسبب التوقعات الخاصة بالشخصية إذا كان المنتج يتوافق مع المواصفات الأساسية الواضحة في المتجر.
- يجب التواصل مع خدمة العملاء للحصول على الطلب الفوري في حالة وجود أي مشكلة، مع تزويدنا برقم الطلب وصور أو فيديو واضح للمنتج والمشكلة.
- جميع طلبات الاسترجاع واستبدال الكائنات الحية لشروط هذه الجغرافيا وحالة المنتج.
متجر بهج — أن تريد اختيار العناية الفائقة، وتجربة نحرص على أن تليق بك.